1. Condiciones generales
Las presentes Condiciones Generales de Uso, Política de Privacidad y Venta (en adelante, las «Condiciones Generales») regulan el uso del sitio web www.ootness.com.mx (en adelante, indistintamente «la Plataforma») que LOMASDEFRIDA SRL de CV (en lo sucesivo LMF y/o Ootness) pone a disposición de las personas que accedan a su Plataforma, con el fin de proporcionales información y comercializar productos o servicios, propios y/o de terceros colaboradores, y facilitarles el acceso a los mismos, así como la adquisición de productos, contratación de servicios y bienes por medio de la misma (todo ello denominado conjuntamente como los «Servicios»).
Los datos personales facilitados por los usuarios se incorporarán a un fichero del que es responsable LOMASDEFRIDA SRL de CV, para mantener la relación establecida e informarle de sus productos y servicios. El usuario podrá, en cualquier momento, ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante un escrito dirigido a la dirección del titular de la Plataforma (info@ootness.com.mx) mencionada en el mismo, y también a su domicilio social; Calle Héroe Nacozari 25B, Col. Centro, 76000 Querétaro, México.
LOMASDEFRIDA SRL de CV NO ES UNA ORGANIZACIÓN MÉDICA Y NO DA CONSEJOS MÉDICOS O DIAGNÓSTICO ALGUNO. LA INFORMACIÓN Y LOS INFORMES GENERADOS POR LA PLATAFORMA NO DEBEN INTERPRETARSE COMO UN SUSTITUTO PARA LA CONSULTA, EVALUACIÓN O TRATAMIENTO MÉDICO. LOMASDEFRIDA SRL de CV NO ES RESPONSABLES DE NINGUNA INFORMACIÓN INTERPRETADA POR TAL POR CUALQUIER USUARIO.
Los precios de compra de los productos y/o los servicios son los que se establecen en la plataforma y que pueden ser incrementados con los gastos de envío. En cualquier caso y durante el proceso de compra, el consumidor puede ver el coste final. El consumidor podrá desistir en cualquier momento anterior al de contratar el servicio y habiendo sido debidamente informado antes de la última acción, que origina la realización de la adquisición efectiva.
2. Atención al cliente
LOMASDEFRIDA SRL de CV pone a disposición del consumidor y de los usuarios, los siguientes medios de contacto y atención:
- Teléfono: +52 4423330552
- Correo electrónico: info@ootness.com.mx
- Dirección de correos: Héroe de Nacozari 25b. Col. Centro. 76000 Querétaro. México
- Empresa: LOMASDEFRIDA SRL de CV
3. Aceptación y modificaciones
El Usuario acepta las Condiciones Generales mediante el simple acceso a la Plataforma o la mera utilización de los servicios y contenidos ofrecidos a través de dicha Plataforma.
La prestación de los servicios y contenidos ofrecidos a través de la Plataforma estará siempre condicionada a la aceptación de las presentes condiciones generales. En caso de no aceptar estas condiciones, el usuario deberá abstenerse de acceder a la Plataforma y/o utilizar los servicios ofrecidos a través de ella.
Esta entidad se reserva la facultad de modificar las presentes Condiciones Generales. Una versión actualizada de las mismas estará disponible permanentemente en la Plataforma. La utilización de los servicios y/o el simple acceso a la Plataforma supondrá la aceptación de cualquier modificación introducida.
Esta entidad recomienda a los usuarios consultar periódicamente las Condiciones Generales, así como sus modificaciones, pues les son de aplicación en todos sus términos y son el marco jurídico-contractual entre el usuario y el titular de la Plataforma, y los servicios ofrecidos a través del mismo.
Los servicios y contenidos ofrecidos a través de la Plataforma tienen como destinatarios únicamente a las personas físicas o jurídicas que, de conformidad con la legislación aplicable, tengan la capacidad legal suficiente para la aceptación de las presentes Condiciones. No pueden adquirir nuestros productos o servicios los menores de 18 años, ni tampoco las personas excluidas por esta entidad por contravenir alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales.
Esta entidad, titular de la Plataforma, rechaza las responsabilidades que puedan derivarse de cualquier información no contenida u errónea en esta Plataforma. Y, en concreto, rechaza la responsabilidad sobre la información contenida en páginas web de terceras personas conectadas mediante enlaces (links) con la Plataforma.
Esta entidad no será responsable de interrupciones del servicio, demoras, errores, mal funcionamiento y, en general, cualquier inconveniente que tenga su origen en causas fuera del control de esta entidad y/o debidas a una actuación dolosa o culposa del usuario y/o por causas de fuerza mayor. Sin perjuicio de lo establecido en la legislación vigente, se entenderán incluidos en el concepto de fuerza mayor, además de los establecidos en las presentes condiciones, todos aquellos acontecimientos acaecidos fuera del control de esta entidad, tales como: fallos de terceros, operadores o compañías de servicios, actos de gobierno, falta de acceso a redes de terceros, actos u omisiones de las autoridades públicas, fenómenos naturales, apagones, y ataques de hackers, crackers o terceros especializados en la seguridad o integridad del sistema informático. En cualquier caso, sea cual fuere su causa, esta entidad no asumirá responsabilidad alguna por daños directos o indirectos, daño emergente y/o lucro cesante.
No obstante, esta entidad declara que ha adoptado y adoptará en un futuro todas las medidas necesarias, dentro de sus posibilidades y del estado de la tecnología, para garantizar el correcto funcionamiento de la presente Plataforma y evitar la existencia y transmisión de virus y demás componentes dañinos a los Usuarios, de forma que pueda proporcionar un servicio seguro y solvente.
4. Política de privacidad
Política de privacidad – Plataforma
La presente Política de privacidad expone las actividades de tratamiento de datos personales, realizadas por LOMASDEFRIDA SRL de CV, en el contexto de la puesta a disposición de su plataforma de tecnología para dispositivos móviles y PC’s (en adelante, “Plataforma”).
Denominación Social
LOMASDEFRIDA SRL de CV
Domicilio Social
Héroe de Nacozari 25b, Col. Centro, CP 76000, Querétaro, Querétaro, México.
Teléfono
+52 1 4423330552
Página web
[www.ootness.com.mx]
E-mail
[info@ootness.com.mx]
RFC
LOM201007R50
La presente Política de privacidad está sujeta a las Condiciones Generales que regulan el uso de la Plataforma, así como de los servicios, contenidos y servicios relacionados, incluyendo cualquier ampliación, actualización o modificación de cualquiera de ellos. Dichas condiciones son accesibles en la página web de ootness.com.mx.
Para este efecto, cualquier usuario de la Plataforma debe leer y aceptar la presente política de privacidad antes de registrarse, utilizar la Plataforma, los servicios ofrecidos a través de la misma y/o proporcionar cualquier dato a través de la Plataforma.
Todos los datos facilitados por el usuario, ya sea al registrarse, utilizar alguno de los servicios o introducir datos personales en la plataforma, se incluirán en una base de datos gestionada por LOMASDEFRIDA SRL de CV, en el ámbito de la disponibilidad de la Plataforma.
✨Información básica✨
En este apartado resumimos la información básica sobre la Política de privacidad aplicable a la Plataforma. En el apartado siguiente, la encontrará ampliada y, para resolver cualquier duda, puede dirigirse a info@lomasdefrida.com
LMF tratará datos personales como responsable del tratamiento de la manera que se detalla a continuación. La presente Política de privacidad expone las razones por las cuales LMF necesita procesar esta información y las actividades de tratamiento de datos personales realizadas.
✨Información básica sobre protección de datos✨
Responsable
LOMASDEFRIDA SRL de CV
Finalidad
- Gestionar la Plataforma y/o atender sus peticiones, dudas o cuestiones que haya planteado en relación a la misma.
- Envío de información relacionada con la Plataforma, novedades y mejoras de valor añadido, así como actividades y formación relacionada.
- Gestionar y enviar comunicaciones comerciales.
- Realizar informes estadísticos y de uso.
- Cumplir con las obligaciones legales establecidas.
Legitimación
- Ejecución de un contrato.
- Ejecución de un contrato de acuerdo con la normativa vigente.
- Consentimiento del interesado, salvo que se oponga o revoque su consentimiento.
- Ejecución de un contrato.
- Obligación legal.
Destinatarios
No hay destinatarios diferentes, salvo cuando esto sea necesario para la ejecución de la Plataforma, caso de otros usuarios, y/u obligación legal.
Derechos
Los usuarios pueden acceder, rectificar, suprimir, limitar o revocar el consentimiento sobre el tratamiento de sus datos, así como otros derechos reconocidos legalmente ante el responsable del tratamiento. El procedimiento y requisitos se detalla en la información adicional.
✨Información adicional✨
✨¿Qué datos personales recopilamos?✨
Detalles de usuario
Para hacer uso de la Plataforma y crear su cuenta de usuario, LMF recopila y trata los siguientes datos:
- Datos identificativos: Al registrarse, le requerimos determinada información como su nombre y apellidos.
- Datos de contacto: Para poder utilizar la Plataforma, esto es, dirección, teléfono y dirección de correo electrónico.
- Datos de perfil: Información adicional como parte de su perfil de usuario. Algunos de estos datos, según se indique en los ajustes de su cuenta
- Datos económicos, financieros o bancarios: Para usar determinadas funciones según el perfil de usuario asociado, se requieren algunos datos de carácter financiero (como los datos de su cuenta bancaria o tarjeta de crédito) para procesar los pagos y cumplir la legislación aplicable.
Al utilizar la Plataforma, se puede interactuar o subir y compartir datos personales con otros usuarios. A tal efecto, existe la posibilidad de que los datos personales contengan información suya o de terceros, la cual quedará registrada y almacenada en los sistemas de LMF.
✨Información generada automáticamente✨
Para que la Plataforma funcione correctamente, LMF requiere cierta información. Por ese motivo, LMF recopila información generada automáticamente sobre su uso de la Plataforma. Esta información consiste, entre otros:
- Información de uso: Información acerca de su dirección IP (identificador de su computadora que hace posible reconocer su computadora), el tipo de navegador, el sistema operativo que usa, la red y páginas que visita dentro de LMF.
- Datos de ubicación geográfica: Al utilizar determinadas funciones de la Plataforma, informa sobre su ubicación precisa o aproximada a partir de datos como su dirección IP o el GPS de su dispositivo móvil para ofrecerle una mejor experiencia de uso. La mayoría de los móviles permiten controlar o deshabilitar el uso de servicios de ubicación para aplicaciones en el menú de ajustes del dispositivo. LMF también podrá recopilar esta información cuando no esté utilizando la Plataforma si los servicios de ubicación están activados en el menú de ajustes o en los permisos de su dispositivo.
- Datos de registro e información sobre su dispositivo: Información de registro y sobre su dispositivo cada vez que usted accede a la Plataforma y la utiliza. Esta información incluye, entre otros datos, detalles acerca de cómo ha utilizado la Plataforma, dirección IP, fechas y horas de acceso, información de hardware y software, información de dispositivo, información de eventos de dispositivo, identificadores únicos, datos sobre bloqueos, datos sobre cookies y las páginas que ha visualizado o con las que ha interaccionado antes o después de utilizar la Plataforma.
- Información de pago: LMF recopila información relativa a sus transacciones de pago realizadas a través de la Plataforma, incluido el instrumento de pago utilizado, la fecha y la hora, el importe del pago, y el código postal de facturación, su dirección y otros datos transaccionales. Estos datos son necesarios para la correcta ejecución de los servicios de LMF a través de la Plataforma.
✨¿Cómo se utilizan los datos de carácter personal?✨
LMF trata los datos personales del usuario a través de la Plataforma. La descripción detallada del uso de la Plataforma puede encontrarse en las Condiciones Generales de Contratación que regulan el uso de la Plataforma.
El usuario que hace uso de la Plataforma, declara conocer su funcionamiento y, en particular, comprende el tratamiento de datos que ejecuta LMF en el ámbito de la Plataforma.
Los datos personales del usuario se utilizan para las siguientes finalidades:
- Con carácter general los datos de usuario serán utilizados para gestionar y prestar el servicio de la Plataforma, definir los perfiles de acceso y/o atender sus peticiones, dudas o cuestiones que haya planteado en relación a la misma. Este tratamiento tiene su base legal en la relación contractual existente entre LMF y el Usuario – Condiciones Generales que regulan el uso de la Plataforma.
- Para comunicar a los usuarios por correo electrónico, u otros medios electrónicos o no electrónicos, información relacionada con la Plataforma, novedades y mejoras de valor añadido, así como actividades y formación relacionada. Este tratamiento se realiza en virtud de la relación contractual entre ambas partes para llevar a cabo dichos tratamientos de acuerdo con la normativa vigente, salvo que se indique lo contrario o el usuario se oponga.
- Para comunicar al usuario, por correo electrónico u otros medios electrónicos y no electrónicos, información acerca de los productos y servicios, novedades del sector, así como actividades y eventos relacionados y otra información comercial que LMF pueda considerar apropiada. Este tratamiento tiene su base legal en el consentimiento del interesado, salvo que se oponga o revoque su consentimiento. Sin embargo, su retirada u oposición no afectará la legalidad del procesamiento en función de su consentimiento antes de la retirada u oposición.
- Realización de estadísticas con datos agregados, o estudios, que tengan por finalidad evaluar la calidad del servicio, la toma de decisiones de funcionamiento, mejoras, etc. Este tratamiento tiene su base legal en la relación contractual existente entre LMF y el Usuario – Condiciones Generales que regulan el uso de la Plataforma.
- Para cumplir con las obligaciones legales establecidas por la legislación aplicable, i.e. investigación de delitos, requerimientos judiciales, etc. Este tratamiento está basado en la obligación legal aplicable a LMF.
✨¿Carácter obligatorio de las respuestas y veracidad de la información?✨
LMF trata todos los datos y envía las comunicaciones al usuario, sin transferir, bajo ningún concepto, dato alguno a cualquier tercera parte, salvo si se requiere legalmente o en el marco de la prestación de los servicios en la Plataforma, lo que incluye a sus asociados y empresas de logística. Asimismo, LMF puede recurrir a terceras partes para que realicen determinadas actividades de tratamiento, de conformidad con las instrucciones y principios estrictos establecidos en la presente Política de privacidad.
El usuario garantiza que los datos aportados son verdaderos, exactos, completos y actualizados. En caso de que los datos proporcionados pertenecieran a un tercero, el usuario garantiza que ha informado al citado tercero de los aspectos contenidos en esta Política de privacidad y obtenido su autorización para proporcionar sus datos a LMF para los fines señalados. LMF no será responsable de cualquier reclamación derivada del incumplimiento del usuario respecto de lo anterior.
✨¿Cuáles son sus derechos como titular de los datos?✨
El usuario, como titular de sus datos personales, puede ejercer su derecho de acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación y portabilidad de acuerdo con las leyes vigentes. Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud por escrito a LMF al correo electrónico info@ootness.com.mx, adjuntando una copia de su documento de identidad. La solicitud debe especificar el derecho que desea ejercer y proporcionar los datos personales que desea rectificar, cancelar u oponerse.
✨Política de cookies✨
La Plataforma utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario y obtener información sobre su comportamiento de navegación.
✨Cambios en la Política de Privacidad✨
LMF se reserva el derecho de modificar la presente Política de privacidad en cualquier momento para adaptarla a nuevas legislaciones o cambios en las prácticas de la Plataforma. Las modificaciones serán publicadas en la página web de LMF y, si es necesario, se notificará a los usuarios por otros medios.
✨Privacidad de datos en el proceso de compra y pago✨
Todos los datos facilitados por el usuario, cuando se registra o cuando utiliza alguno de los servicios o introduce datos personales en la Plataforma, se incluyen en una base de datos gestionada por LMF en el ámbito de la puesta a disposición de la Plataforma.
Los datos personales del usuario se utilizan para las siguientes finalidades:
- Con carácter general: Los datos de usuario serán utilizados para gestionar y prestar el servicio de la Plataforma, definir los perfiles de acceso y/o bien atender sus peticiones, dudas o cuestiones que haya planteado en relación a la misma.
- Para comunicar a los usuarios: Por correo electrónico, u otros medios electrónicos o no electrónicos, información relacionada con la Plataforma, novedades y mejoras de valor añadido, así como actividades y formación relacionada.
✨Privacidad de datos en fotos y videos sobre los comentarios✨
El usuario que envía fotos y videos dentro del programa de reviews de Ootness acepta, al mandar las imágenes, el uso de éstas con fines comerciales y promocionales de la marca en sus redes sociales y demás plataformas de comunicación.
✨Contacto✨
Para cualquier consulta sobre esta Política de privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con LMF a través del correo electrónico info@ootness.com.mx o en el domicilio social indicado anteriormente.
Fecha de la última actualización: Julio 2024
5. Garantía de compra segura en Ootness
En Ootness, queremos que tu experiencia de compra sea sencilla, segura y satisfactoria. Nuestro proceso de compra está diseñado para ser intuitivo y amigable, permitiéndote encontrar y adquirir los productos que necesitas de manera rápida y eficiente. Cada paso, desde la selección de productos hasta el pago, está protegido con medidas de seguridad para garantizar que tu información personal y financiera esté segura.
✨¿Cómo comprar online en Ootness?✨
En Ootness, queremos que encontrar y comprar tus productos favoritos sea una experiencia fácil y agradable. Aquí te explicamos cómo hacerlo
- Barra de menú: Utiliza nuestra barra de menú, donde encontrarás las secciones de “Tienda” y “Ofertas”. Con un simple clic, podrás acceder a una amplia variedad de productos y promociones especiales.
- Buscador general: Situado en la parte superior de la página, nuestro buscador te permite encontrar rápidamente lo que necesitas. Además, puedes explorar las categorías más buscadas y las distintas familias de productos.
- Filtros de búsqueda: En una computadora, los filtros están disponibles en el lado izquierdo de tu pantalla. Si usas un teléfono celular, los encontrarás en el menú del lado izquierdo bajo la opción “Filtros”. Estos filtros te ayudarán a refinar tu búsqueda y encontrar exactamente lo que buscas.
✨Concluir mi compra✨
Encontrar y comprar tus productos favoritos en Ootness es muy fácil. Una vez que encuentres un producto de interés, simplemente haz clic en el botón “Añadir al carrito”. Puedes repetir este proceso tantas veces como desees para agregar todos los artículos que quieras.
Cuando estés listo para finalizar tu compra, dirígete al icono de la cesta en la parte superior derecha de la página. Este icono mostrará la cantidad de artículos que has agregado. Haz clic en la cesta y luego selecciona “Ir a pago seguro” o “Ver carrito” para revisar tus productos.
En la página de pago, deberás proporcionar algunos datos personales como tu nombre completo, e-mail, dirección de envío y número de teléfono. A la izquierda de la pantalla podrás ingresar estos datos, mientras que a la derecha podrás revisar el resumen de tu compra.
Nota: Si tienes un cupón de promoción, podrás ingresarlo en la sección superior izquierda al llenar tus datos personales. Para más detalles, visita la sección “Cupones” que se encuentra más abajo y descubre toda la información.
Una vez que ingreses tus datos, estarás navegando en una página segura con certificado vigente, lo que significa que tu información estará protegida y encriptada.
Después de ingresar los datos de envío, pasarás al proceso de pago. Puedes elegir entre varias opciones de pago: tarjeta de crédito o débito, Mercado Pago, PayPal, o pago en efectivo en Oxxo, transferencia bancaria. Si prefieres pagar en efectivo, puedes solicitarlo a través del botón de WhatsApp.
Finalmente, si todo está correcto, confirma tu pedido haciendo clic en “Realizar Pedido”.
Nota: Si eliges pagar con tarjeta de crédito a través de Mercado Pago, serás redirigido a la pasarela de pago de la entidad bancaria. Ingresa los datos solicitados y, una vez aceptado el pago, regresarás a www.ootness.com.mx, donde recibirás la confirmación de la transacción.
✨Cupones✨
El uso de nuestros cupones depende de la temporada, lo que significa que su disponibilidad y los descuentos que ofrecen pueden variar a lo largo del año.
Cada cupón es de un solo uso por compra y no se puede transferir a otra persona. Estamos comprometidos en ofrecerte las mejores promociones en cada época del año, por lo que los porcentajes de descuento pueden cambiar para adaptarse a las diferentes temporadas.
✨Meses sin intereses✨
Los meses sin intereses (MSI) son una forma de financiamiento que te permite COMPRAR AHORA Y PAGAR DESPUÉS, dividiendo el total de tu compra en pagos mensuales sin generar intereses adicionales. Esta opción está disponible con tarjetas de crédito participantes, como Visa, Mastercard, y American Express, entre otras.
Funcionan de manera sencilla: al realizar tu compra, seleccionas la opción de meses sin intereses y eliges el número de pagos que mejor se adapte a tus necesidades. Es importante tener en cuenta que esta promoción puede variar según la temporada, por lo que te recomendamos estar atento a nuestras ofertas especiales y fechas promocionales. ¡Así podrás aprovechar al máximo esta ventaja y hacer tus compras de manera más conveniente!
✨Compras y promociones 2×1✨
Con esta oferta especial, puedes comprar un producto y llevarte otro igual totalmente gratis. Así, obtienes el doble por el mismo precio.
El proceso es muy sencillo:
- Elige los productos participantes en la promoción.
- Da click en el botón de “Añadir al carrito”
- La promoción se aplicará automáticamente dentro del carrito de compra.
- Al finalizar tu compra, solo pagarás por uno de los productos.
Nota: Ootness se reserva el derecho de modificar las ofertas, cupones, promociones y descuentos sin previo aviso.
✨Envíos✨
En Ootness aplicamos la política de envío gratis que esté vigente y publicada en nuestro sitio web en cada momento. Si tu compra supera el monto establecido, los envíos a la República Mexicana serán gratuitos, siempre y cuando el domicilio no esté ubicado en una zona extendida. Para compras inferiores a dicho monto, se aplicará un cargo de envío basado en la distancia.
En caso de que el cliente decida no aceptar el pedido y el envío tenga que regresar a nuestras instalaciones, se cobrarán los gastos de transporte de ida y vuelta.
Los envíos nacionales se realizan a través de las agencias de transporte Estafeta, FedEx y J&T Express, DHL a elección de LMF. Tu compra llegará a la dirección que nos indiques normalmente entre 2 y 6 días hábiles, una vez confirmada la salida del pedido de nuestros almacenes, salvo rotura de stock o cualquier otra causa. En tal caso, nos pondremos en contacto contigo inmediatamente.
Durante la temporada alta, tu pedido podría demorar un poco más debido a factores ajenos a nuestra empresa. Agradecemos tu comprensión y paciencia en estas situaciones.
6. Garantía de Bienestar Ootness
En Ootness, nuestra misión es ofrecerte productos de cuidado de la piel de la más alta calidad, brindándote la confianza y tranquilidad que mereces. Entendemos que cada piel es única y puede reaccionar de manera diferente. Por eso, hemos creado la “Garantía de Bienestar Ootness”, diseñada para que puedas probar nuestros productos sin preocupaciones.
✨¿Qué es?✨
La Garantía de Bienestar Ootness te permite recibir un reembolso en forma de cupón si experimentas una reacción alérgica a alguno de nuestros productos, lo cual es altamente improbable. Este cupón te permitirá explorar otros productos de nuestra marca, para que encuentres el que mejor se adapte a tus necesidades.
✨¿Cómo funciona?✨
- Notificación de reacción alérgica:
Si experimentas una reacción alérgica a uno de nuestros productos, contáctanos a través de email dentro de los primeros 30 días después de tu compra.
Te enviaremos un formulario que deberás completar con tus datos personales y detalles específicos de la reacción alérgica.
Nuestro equipo revisará la información proporcionada y se pondrá en contacto contigo para confirmar los detalles. Si tu caso es aceptado, te enviaremos una guía para devolver los productos que no funcionan con tu piel, y te enviaremos un cupón por el monto pagado del producto que causó la reacción.
Tendrás un plazo de 30 días para hacer efectivo tu cupón y descubrir el producto Ootness ideal para ti. Ten en cuenta que el cupón solo aplica por el monto pagado del producto que causó la reacción y no incluye los gastos de envío para tu próximo pedido.
Contacta con nosotros 📲:
Email: hola@ootness.com.mx
En Ootness, tu bienestar es nuestra prioridad. Queremos asegurarnos de que encuentres los productos que mejor se adapten a tu piel y te brinden los mejores resultados. Gracias por confiar en nosotros.
7. Garantía Entrega Ootness
En Ootness, sabemos lo importante que es para ti recibir tus productos de cuidado de la piel de manera puntual y en perfectas condiciones. Por eso, hemos creado nuestra “Garantía de Entrega Ootness”, diseñada para brindarte la seguridad y confianza de que tu pedido llegará a tiempo y en buen estado.
✨¿Qué es?✨
La Garantía de Entrega asegura que todos los pedidos serán entregados en tiempo y forma. Si tu pedido es perdido, robado o maltratado por la paquetería, te garantizamos el envío nuevamente de tu pedido sin costo adicional.
Los envíos nacionales se realizan a través de las agencias de transporte Estafeta, FedEx, DHL y J&T Express. Tu compra llegará a la dirección que nos indiques normalmente entre 2 y 6 días hábiles, una vez confirmada la salida del pedido de nuestros almacenes, salvo rotura de stock u otra causa ajena a nuestra voluntad. En tal caso, nos pondremos en contacto contigo inmediatamente.
Durante la temporada alta, tu pedido podría demorar un poco más debido a factores ajenos a nuestra empresa. Agradecemos tu comprensión y paciencia en estas situaciones.
- Pasos a seguir en caso de problemas con la entrega:
- Notificación del problema:
Si no recibes tu pedido o llega dañado, contáctanos de inmediato a través de nuestro email o WhatsApp.
Proporcionanos tu nombre, número de pedido, y una descripción del problema.
- Revisión del caso:
Nuestro equipo revisará tu caso y se pondrá en contacto contigo para confirmar los detalles.
- Reenvío del pedido:
Una vez confirmado el problema, re-enviaremos tu pedido en tiempo y forma para que puedas disfrutar de tus productos Ootness sin demoras adicionales.
Contacta con Nosotros 📲:
Email: hola@ootness.com.mx
WhatsApp: +52 1 446 138 4576
En Ootness, tu satisfacción es nuestra prioridad. Nos esforzamos para que recibas tus productos en perfectas condiciones y a tiempo. Gracias por confiar en nosotros.
8. Garantía de Reembolso Ootness
En Ootness, tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Si por alguna razón no estás completamente convencido con tu compra o simplemente cambias de opinión, te ofrecemos nuestra Garantía de Reembolso del 100% por 30 Días.
Condiciones de la Garantía de Reembolso 🫡:
Tienes hasta 30 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar la devolución y el reembolso completo.
- Condiciones del producto:
Para poder aplicar esta garantía, es indispensable que los productos conserven el precinto intacto y no hayan sido utilizados ni manipulados, por tratarse de productos cosméticos de uso personal y por razones de higiene.
- Procedimiento de devolución:
No necesitas darnos ninguna explicación. Simplemente comunícate con nosotros a través de email o WhatsApp, indicando tu número de pedido y tu deseo de devolver los productos.
Una vez recibida tu solicitud de reembolso, Ootness se encargará de enviarte una guía de paquetería para que puedas devolver los productos sin costo adicional.
La paquetería pasará a recoger el paquete en la dirección que nos indiques.
Al recibir los productos devueltos, verificaremos que estén en perfecto estado y cumplan con las condiciones mencionadas.
Una vez comprobado, procederemos a realizar la devolución del 100% del importe pagado por el mismo medio de pago que utilizaste al realizar tu compra.
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En Ootness, queremos que compres con total confianza y tranquilidad. Gracias por elegirnos para cuidar tu piel.
9. Garantía especial de reembolso de 60 días para kits
Todos los pedidos realizados que incluyan al menos un kit + envío gratis contarán con una garantía de satisfacción especial de 60 días desde el momento de la compra. Estamos seguros de que te encantarán nuestros kits, pero si no quedas completamente satisfecho con los resultados después de usarlos según las instrucciones y prescripciones del producto, te ofrecemos una garantía de reembolso de 60 días.
Los productos participantes en las promociones son todos los kits, con la excepción de los que incluyen jabón de thanaka o jabón de granada entre los artículos que componen el kit.
Aquí te explicamos cómo funciona de manera sencilla:
- Usa el kit por al menos 6 semanas: Para ver resultados, usa el kit completo durante al menos 6 semanas desde que lo recibas.
- Solicita tu reembolso: Si después de 6 semanas no estás satisfecho, envíanos un email con tu número de pedido, el nombre con el que realizaste la compra y tu solicitud de reembolso. Hazlo dentro de los 60 días posteriores a tu compra.
- Envía los envases vacíos: Te daremos la dirección para enviar los envases vacíos por mensajería. Se descontarán $100 MXN del reembolso por el costo de reciclaje de los envases.
- Recibe tu dinero: Una vez que recibamos y verifiquemos los envases vacíos, procesaremos tu reembolso en un máximo de 15 días. Dependiendo de tu método de pago, la operación de reembolso puede tomar algunos días adicionales.
Nota: Esta garantía de reembolso es válida una vez por usuario.
En Ootness, queremos que compres con total confianza y tranquilidad. Gracias por elegirnos para cuidar tu piel.
Contacta con Nosotros 📲:
Email: hola@ootness.com.mx
10. Garantía de ingredientes seguros
Normas de salud y seguridad: Nuestros productos cumplen con las más estrictas normas de salud y seguridad. Nos aseguramos de que no contengan ingredientes que puedan dañar tu piel o tu salud. Nos alejamos de ingredientes nocivos y carcinógenos, ofreciendo solo lo mejor para tu piel.
En Ootness, nos comprometemos a ofrecerte productos de skincare que contienen ingredientes de la más alta calidad y certificados por reconocidas entidades nacionales e internacionales. Se cuenta con las siguientes certificaciones:
- BioGro New Zealand:
- Nuestros productos contienen ingredientes que están certificados bajo el Programa Internacionalmente Acreditado de BioGro New Zealand. Esto asegura que cumplen con los más altos estándares de calidad y sostenibilidad. Certificación BioGro Número: 450.
- ECOCERT Greenlife:
- Los ingredientes utilizados en nuestros productos están certificados por ECOCERT Greenlife SAS como Cosméticos Ecológicos y Biológicos. Esta certificación confirma que nuestros ingredientes son naturales y orgánicos.
- USDA Organic:
- Utilizamos ingredientes certificados según las regulaciones orgánicas de la USDA, específicamente bajo la norma 7 CFR Parte 205. Estos ingredientes han sido evaluados y aprobados para asegurar su producción y manejo orgánico, garantizando la pureza y calidad. Fecha de la primera certificación NOP: 14 de noviembre de 2018.
- COFEPRIS:
- Nuestros productos y servicios están registrados y cumplen con las normativas de la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS).
- Este registro se emite en cumplimiento del Artículo 200-Bis de la Ley General de Salud y de conformidad con lo dispuesto en el Artículo 35 de la Ley Federal de Procedimiento Administrativo.
- Homoclave del formato: FF-COFEPRIS-02
- Número de ingreso: 2322015018X00757
Estas certificaciones son una garantía de que en Ootness nos esforzamos por brindarte lo mejor de la naturaleza, asegurando que nuestros productos sean seguros, eficaces y respetuosos con el medio ambiente.
Transparencia en los ingredientes: En Ootness, creemos en la transparencia total. Todos los ingredientes utilizados en nuestros productos están claramente indicados en nuestras etiquetas y descripciones. Queremos que sepas exactamente qué estás aplicando en tu piel.
Estamos aquí para responder tus dudas: Tu confianza es fundamental para nosotros. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre los ingredientes de nuestros productos, estamos aquí para ayudarte. No dudes en contactarnos, estaremos encantados de brindarte toda la información que necesites.
Compromiso con la calidad: Estamos comprometidos con la calidad y transparencia. Todos nuestros productos son formulados con el máximo cuidado y respeto por tu piel, utilizando solo ingredientes seguros y efectivos.
Tu confianza es nuestra prioridad: En Ootness, tu confianza es fundamental. Nos esforzamos cada día para brindarte productos que no solo embellecen, sino que también cuidan de tu salud y bienestar.
